Über einen Monat auf einen Termin im Bürgerbüro warten? Das darf nicht der Normalzustand sein!

Wer einen neuen Personalausweis oder Reisepass beantragen oder eine andere wichtige Angelegenheit im Bürgerbüro erledigen muss, braucht den Termin oft nicht erst morgen – sondern jetzt. Trotzdem müssen Bürger in Stolberg teilweise mehr als einen Monat auf einen Termin warten. Hinzu kommt, dass Dienststellen während der regulären Öffnungszeiten zeitweise geschlossen sind.
Unser Urteil: mangelhaft.

Woran liegt das?
Aus unserer Sicht gibt es mehrere Ursachen:

• Das Rathaus befindet sich im Um- und Neubau. Die Verwaltung ist auf mehrere Standorte verteilt, was Abläufe erschweren kann.
• Der Bürgermeister setzt nach unserer Auffassung nicht die richtigen Prioritäten. Eine leistungsfähige Verwaltung sollte Vorrang vor repräsentativen Terminen und Nebenschauplätzen haben.
• Ein hoher Krankenstand belastet die Verwaltung zusätzlich und verlängert die Bearbeitungszeiten.
• Immer neue Aufgaben und Projekte – etwa zu Klimaneutralität, Hitzeschutz, Nachhaltigkeitsstrategien oder weiteren
• Förderprogrammen – binden Personal. Dadurch fehlen Kapazitäten für die eigentlichen Kernaufgaben der Stadtverwaltung.

Die Leidtragenden sind die Bürger.
Wer einen Ausweis, Reisepass oder andere Dokumente benötigt, erwartet zu Recht einen funktionierenden Bürgerservice – und keine wochenlangen Wartezeiten.

Unsere Forderung:
Die Stadt muss ihre Pflichtaufgaben wieder an erste Stelle setzen. Unser Ziel ist klar: Ein Termin im Bürgerbüro muss spätestens innerhalb von 14 Tagen möglich sein.
Wenn das mit der derzeitigen Personalverteilung nicht erreichbar ist, müssen Prioritäten neu gesetzt werden. Personal gehört dorthin, wo Bürger täglich auf funktionierende Verwaltung angewiesen sind – in den Bürgerservice.

Viele erinnern sich noch daran, dass man früher einfach während der Öffnungszeiten ins Bürgerbüro gehen, eine Wartemarke ziehen und seine Angelegenheiten erledigen konnte. Heute gibt es mehr Personal und deutlich bessere IT – trotzdem hat sich der Service aus unserer Sicht verschlechtert.

Mit der AfD in politischer Verantwortung würden wir den Bürgerservice wieder zur Priorität machen. Eine Verwaltung ist für die Bürger da – nicht umgekehrt.
Wie sind Ihre Erfahrungen mit dem Bürgerbüro in Stolberg? Wie lange mussten Sie auf Ihren Termin warten? Schreiben Sie es uns in die Kommentare…